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Trocas e Devoluções

      Dúvidas por favor, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp (19) 98300-4372 ou pelo nosso e-mail admin@afamosa.com.br

Garantia dos produtos:


Para maior satisfação de nossos clientes, à partir de 2014 todos os produtos recebem a garantia de 1 ano contados após a data da compra.


É sempre bom que guarde sua fatura ou nota fiscal, nela contém datas, número de pedido e outras informações importantes sobre a sua compra, para caso tenha que trocar algum produto.


A garantia é para os defeitos de fabricação, mas é necessário alguns cuidados para maior durabilidade dos folheados e não trocaremos peças por mau uso, fique atento para o que é considerado mau uso.


-Cuidado com ajustes exagerados, abrir e fechar uma peça várias vezes não é legal e pode trincar o produto ou até quebrar.


-Riscos, amassados ou raspados no uso comprometem a folheação da peça e certos danos até podem descascar o folheado (não há troca para estes tipos de danos no uso), também é recomendado guardar a peça em local seco e separado de outros produtos para evitar riscos.


-Não haverá troca para modificação ou dano acidental ( amassar em ajuste ou quebrar, pisar, cortar, trocar ou retirar strass, pedras ou pérolas, lavar com produtos químicos ou abrasivos)


-Evite que sua corrente seja esticada, a corrente não deve ser esticada, isso com certeza irá comprometer a qualidade do folheado.


Caso necessário, estamos à disposição para ouvir suas dúvidas, comentários ou sugestões e retornar a você todas as informações necessárias.

Desistência de compra


 


Se o cliente, recebeu o produto da A Famosa em perfeitas condições e não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de telefone (19) 3039-5053 - (19)3702.6609 ou através do canal contate-nos afamosa.contato@gmail.com / admin@afamosa.com.br


 


Desistência de compra:


Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra.


Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial,especialmente por telefone ou em domicílio. 


Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.




Devolução da Mercadoria:


- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo comunicada através de nosso telefone ou WhatsApp (19) 98300-4372  ou ainda pelo e-mail  admin@afamosa.com.br


- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.


- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.


 




Restituição de Valores:


- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 20 dias úteis.


- Não haverá restituição do valor do frete.




ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s)pela Equipe A Famosa. O produto não poderá ter indício de uso.

   


Produto sem defeito


A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou defeito.  Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, será possível apenas a opção de reembolso para posterior novo pedido.

O registro de troca de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 dias corridos após recebimento do produto.

O produto deve ser enviado com todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original

A autorização de reembolso será confirmado em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.




Produto com defeito


Devolução da Mercadoria:


A garantia dos produtos é de 1 ano a partir da data de compra ( a garantia é para o folheado, não há troca por uso indevido, desgaste natural por decorrência do uso, dano acidental, lavagem indequada dos produtos).

O produto deve ser enviado com a cópia da Fatura ou da Nota Fiscal e com todos os acessórios.

A autorização de troca será confirmada em até 5 dias úteis, após análise do produto recebido.

Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 25 dias corridos.

Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.



      Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

      • Embalagem aberta ou avariada;

      • Produto avariado;

      • Produto em desacordo com o pedido;

      • Falta de acessórios.



      Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp (19) 98300-4372 ou pelo nosso e-mail admin@afamosa.com.br



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